A Fashion Nômade vende apenas produtos originais seminovos em excelente estado de conservação. Alguns desses produtos podem apresentar pequenos desgastes de uso, sendo apresentado de forma clara para o comprador através das fotos e na descrição de cada item em nosso site. Portanto, leia com atenção a descrição de cada produto.
Nossa política de devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, para devolução o prazo é de até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, comunicando através do email atendimento@fashionnomade.com.br. O produto devolvido sem a comunicação prévia, fora do prazo, danificado ou faltando algum item/acessório que acompanha o produto, será reenviado ao cliente.
1. CONDIÇÕES GERAIS
1.1 As devoluções de produtos comprados no site deverão ser solicitadas pelos canais disponibilizados no site e descritos nesta Política de Troca e Devolução.
1.2 Para dar início ao processo de avaliação de troca de produto, o cliente deve entrar em contato através do email atendimento@fashionnomade.com.br
1.3 Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora dos prazos previstos ou que não cumpram as condições abaixo descritas, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia. Por este motivo leia com atenção os itens abaixo.
1.4 As devoluções dependerão, conforme o caso, do pagamento de frete e taxas operacionais descritas nesta Políticas, sendo que o não pagamento de referidas despesas, dentro dos prazos fixados, importará na doação e/ou descarte das peças sem qualquer aviso prévio.
1.5 A Fashion Nômade, a seu exclusivo critério, isentar total ou parcialmente, de maneira única ou periódica, um ou mais Usuários das despesas referidas acima, sem que tal isenção se constitua em obrigação ou promessa aos Usuários, ainda que anteriormente beneficiados por tal discricionariedade.
2. TAXA DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO
2.1 Em caso de devolução de peças, será devido, pelo Usuário, o valor equivalente ao frete para remessa das peças ao endereço do usuário, sendo o valor de tal despesa informado no momento da concretização do pedido de devolução.
2.2 As taxas serão devidas por envio independentemente do volume de peças a serem devolvidos.
2.3 A Fashion Nôname poderá, exonerar total ou parcialmente os Usuários da taxa de envio, não sendo eventual exoneração obrigação futura de novas exonerações
2.4 A Fashion Nômade poderá, exonerar total ou parcialmente os Usuários da taxa, não sendo eventual exoneração obrigação futura de novas exonerações
3. DEVOLUÇÕES DE PEÇAS REPROVADAS
3.1 Na hipótese das peças enviadas pelos Usuários para avaliação e intermediação para venda não estarem dentro das marcas aceitas ou se, a critério exclusivo da Fashion Nômade, não se encontrarem em condições reputadas satisfatórias para serem anunciados, os Usuários serão notificados, por meio dos contatos por ele fornecidos para que proceda com o pagamento, em até 7 (sete) dias a contar da comunicação, das despesas de frete constante nesta Política, sendo que, uma vez pagos os valores, os produtos serão despachados para devolução em até 15 (quinze) dias a contar da confirmação do pagamento.
3.2 Na hipótese do Usuário não promover o pagamento da taxa de frete para devolução, dentro do prazo marcado, a Fashion Nômade providenciará o descarte e/ou doação das peças reprovadas, sem que seja devido qualquer valor, indenização e/ou reparação ao Usuário.
4. DEVOLUÇÕES COMERCIAIS
4.1. Uma vez realizada a avaliação e autenticação das peças pela Fashion Nômade e desde que antes do respectivo anúncio no Site, eventual solicitação de devolução dos produtos pelo Usuário, seja por mera discricionariedade, seja por não aceitação dos valores de avaliação sugeridos, dependerá de prévio pagamento das despesas de frete, prevista nestas Política, bem como da taxa de avaliação e autenticação prevista nestas Política, devendo o pagamento das despesas de devolução ocorrer em até 7 (sete) dias a contar da respectiva solicitação, sendo que os produtos a serem devolvidos serão despachados em até 15 (quinze) a contar do pagamento das tarifas.
4.2 Na hipótese do Usuário não promover o pagamento das taxas acima descritas, no prazo estipulado, será entendido pela desistência do processo de devolução, ficando a Fashion Nômade autorizada a prosseguir com o cadastro e anúncio da peça com base nos valores de avaliação por ela promovida.
5. DEVOLUÇÕES POR SOLICITAÇÃO DO USUÁRIO
5.1 Caso o Usuário opte pela devolução de seus Produtos, por qualquer razão, deverá requerer tal providência pelo e-mail atendimento@fashionnomade.com.br e a devolução dependerá de prévio pagamento das despesas de frete, prevista nesta Política, devendo o pagamento das despesas de devolução ocorrer em até 7 (sete) dias a contar da respectiva solicitação, sendo que os produtos a serem devolvidos serão despachados em até 15 (quinze) a contar do pagamento das tarifas.
5.1 Na hipótese acima, caso os Produtos estejam em processo de avaliação, higienização, fotografia, cadastro, ou ainda, anunciados a menos de 90 (noventa) dias no Site, a devolução dos produtos estará condicionada ao pagamento de taxa prevista nestas Política, sem prejuízo das taxas de frete previstas nesta Política.
5.2 Uma vez devolvido o produto, o Usuário terá o prazo de até 3 (três) dias úteis para reclamar qualquer problema ou pendência em relação aos seus produtos devolvidos, encerrando qualquer responsabilidade da Fashion Nômade uma vez decorrido esse prazo.
5.3 Na hipótese do Usuário não promover o pagamento das taxas acima descritas, no prazo estipulado, será entendido pela desistência do processo de devolução, ficando a Fashion Nômade autorizada a prosseguir com o anúncio e intermediação para venda das peças.
5.4 Caso um ou mais produtos solicitados para devolução estejam em processo de venda a devolução dependerá de eventual desistência do comprador, sendo obrigação do Usuário honrar venda já concretizada, não podendo reclamar nada além da respectiva parcela do preço que lhe for devida.
6. DEVOLUÇÕES DE PEDIDO
6.1 Na forma prevista em lei, o Usuário poderá requerer a devolução de compras realizadas no site, observadas as condições adiante estabelecidas.
6.2 Uma vez logado em sua Área, o Usuário deve entrar contato com a Fashion Nômade através dos canais de atendimento e informa o número e ainda qual item do pedido deseja proceder com a devolução.
6.3 Após a devolução ser solicitada, o Usuário receberá um e-mail com as instruções de envio.
6.4 A postagem do produto deve ser feita pelos Correios com o código de autorização de postagem que você receberá em seu e-mail.
6.5 Produtos devolvidos sem solicitação prévia, fora do prazo, sem o certificado de autenticidade lacrado ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham terão a devolução recusada e serão reenviados ao Usuário sem consulta prévia com frete por conta do Usuário.
6.6 Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como foram apresentados em seu cadastro do site.
6.7 É importante que o Usuário confira sempre seu produto no ato da entrega realizada pelo transportador.
6.8 No caso de embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento do produto.
6.9 O prazo de desistência e postagem da compra, é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
6.10 O produto deverá ser encaminhado na embalagem dos correios, sem violação, acompanhado de todos os seus acessórios que constam em seu anúncio e do lacre original da Fashion Nômade não violado;
6.11 O frete da compra da mercadoria não é de responsabilidade do Fashion Nômade e a devolução por simples desistência, ou seja, sem que haja avaria ou justo motivo, dependerá do prévio pagamento das despesas de frete para devolução.
6.12 Todos os produtos devolvidos são analisados para constatação da situação do produto, sendo que, eventuais danos ou alterações serão considerados justo motivo para recusa da devolução com o reenvio dos produtos ao Usuário sem consulta prévia com frete por conta do Usuário.
6.13 Todos os produtos devolvidos são analisados pela nossa equipe no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Reservamo-nos o direito de não reembolsar o valor de qualquer produto no caso do mesmo apresentar qualquer indício de mau uso pelo consumidor, avariados ou descumprir qualquer condição de nossa política de devolução e serão reenviados ao cliente no caso da peça não estar de acordo como quando expedido pelo nosso centro de distribuição.
O valor do reembolso será no valor total da compra do(s) produto(s).
6.14 O valor do frete da compra não é de responsabilidade da Fashion Nômade. Apenas nos responsabilizamos pelo frete do retorno das mercadorias que é gratuito!
6.15 Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Caso a compra tenha sido efetuada via boleto, ou depósito em conta, o estorno só será realizado em conta corrente com mesmo CPF do comprador.
6.13 A Fashion Nômade não está obrigada a receber em devolução e/ou proceder com o conserto de qualquer produto que apresente claros indícios de mau uso, mesmo que o produto seja devolvido acompanhado do certificado de autenticidade e lacre do Fashion Nômade.
6.16 Serão aceitas trocas pelo seguinte motivo:
6.16.1 O produto enviado não é o mesmo que você comprou.
6.16.2 Prazos para a Troca:
6.16.2.1 Para produtos com divergência de tamanho, cor ou modelo – 7 (sete) dias
6.16.2.2 Para devolução integral do valor pago ou desistência – 7 (sete) dias
7. REEMBOLSOS E PAGAMENTOS
7.1 Uma vez recebidos e analisados os produtos, será processado o cancelamento do pedido, com a restituição/reembolso dos valores pagos pelo Usuário pelo mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.
7.2 A restituição/reembolso dos valores pagos pelo cliente será feita da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete.
7.2 Para pagamentos realizados em boleto e/ou PIX (caso venha a ser aceito nos moldes desta Política, o reembolso se dará na conta bancária ou conta digital indicada pelo Usuário no momento de seu cadastro, devendo o CPF do titular de referida conta ser o mesmo do Usuário cadastrado no site.
7.3 Para pagamentos realizados em cartão de crédito, o reembolso se dará mediante estorno e devolução no mesmo cartão de crédito utilizado no momento da compra, podendo a concretização do estorno ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender, exclusivamente, da bandeira do cartão do Usuário, sendo que o reembolso pode se dar por parcela lançada e/ou por meio de estorno total em parcela única, conforme políticas e regras indicadas pela bandeira do cartão não tendo a Fashion Nômade qualquer gestão ou ingerência nesses processos.
7.4 O Usuário poderá, a seu exclusivo critério, optar pela restituição dos valores dos pedidos cancelados em créditos a serem utilizados no site, sendo que, nessa hipótese, será concedido créditos bônus em valor equivalente a 5% (cinco por cento) do valor reembolsado.
7.4.1 A opção por conversão do reembolso em créditos no site será irretratável não sendo possível a alteração e estorno do valor em dinheiro em momento posterior à opção.
7.4.2 Os créditos bônus concedidos na hipótese acima terão o prazo de validade de 30 (trinta) dias corridos a contar da sua liberação para o Usuário, sendo que a não utilização dentro do prazo de validade importará em cancelamento dos créditos promocionais, ficando vigentes, apenas, os créditos de devolução equivalentes ao pedido cancelado.
7.4.5 Na hipótese de o Usuário realizar nova troca e devolução, os créditos promocionais serão disponibilizados para a nova compra, sendo que, nesse caso, o prazo de validade será equivalente ao saldo de dias restantes do prazo inicial de 30 (trinta) dias, observado o prazo mínimo de vigência de 2 (dois) dias.
7.4.6 No caso acima não serão gerados créditos promocionais complementares em relação ao valor pago em créditos bônus.
8.DISPOSIÇÔES GERAIS
8.1 O produto não deve ter sido usado e deve estar em sua embalagem original.
8.2 O produto deve ser enviado com a Nota Fiscal Original de compra.
8.3 O produto será analisado conforme regras do Código de Defesa do Consumidor.
8.4 Todos os produtos devolvidos passam por uma análise que poderá levar até dez dias úteis.
8.5 Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.
8.6 Importante: somente a primeira troca é grátis, depois disso o frete para logística reversa e envio de novo pedido será pago pelo cliente.
8.7 Não trocaremos produtos nas seguintes condições:
8.7.1 Produtos que apresentem sinais de uso.
8.7.2 Produtos cujos defeitos sejam causados por uso inadequado.
8.73 Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
9. USO DO CRÉDITO ATRAVÉS DO REEMBOLSO
9.1 O Crédito através da Restituição/Reembolso dos valores pagos é uma forma de pagamento, com validade de 30 (trinta dias), conforme o item 7.4.2 desta política que pode ser usado para comprar qualquer produto no site. Caso o consumidor queira comprar produtos num valor superior ao vale troca, será possível incluir outra forma de pagamento para completar o valor. É importante ressaltar que, caso o valor de sua compra seja inferior ao do vale, o saldo restante poderá ser utilizado com o mesmo código, desde que ele esteja dentro do prazo de validade. Após 30 (trinta) dias sem utilização, a Fashion Nômade cancelará o cupom e o cliente perderá o direito ao valor.
Somos um site de venda de produtos seminovos, a Fashion Nômade não se responsabiliza por produtos após a venda que venham apresentar problemas ou defeitos após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento. Produtos que sejam usados, lavados ou tenham contato com qualquer material que possa sofrer manchas ou alteração em sua característica mencionada na descrição do Produto, não são de responsabilidade da Fashion Nômade.
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